Políticas de Devolução e Reembolso

📜Na Gabi Calçados, garantimos transparência, segurança e respeito aos seus direitos. Esta política regulamenta devoluções (com ou sem arrependimento) e reembolsos.

1) Âmbito de Aplicação

Aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais, marketplaces). Para trocas (tamanho/cor/modelo), consulte a Política de Trocas da Gabi Calçados; esta página trata especificamente de devolução e reembolso.

2) Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Condições: produto sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.
Como solicitar: exclusivamente por e-mail para financeiro@gabicalcados.com dentro do prazo, informando nº do pedido, CPF, motivo e fotos (se necessário).
Custos logísticos: no arrependimento, os custos de devolução são suportados pela Gabi Calçados.
Reembolso: devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete de envio original, após recebimento e aprovação do item.

3) Devolução por Defeito/Vício – 90 dias (Art. 18 do CDC)

Para produtos duráveis (calçados), o prazo para reclamar vício é de até 90 (noventa) dias do recebimento.
O item passará por análise técnica (até 30 dias corridos). Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso integral;
- Substituição por idêntico/similar;
- Abatimento proporcional (se optar por outro item).
Custos logísticos: quando o defeito é confirmado, suportados pela Gabi Calçados.
Não constatado defeito, o item é devolvido ao cliente e não há reembolso.

4) Condições Gerais para Aceitação da Devolução

Envio pré-autorizado por e-mail (devoluções sem aviso podem ser recusadas).
Produto com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios (quando aplicável).
Sem uso ou avarias por mau uso/armazenamento; exceção: casos de defeito.
Nota fiscal dentro do volume devolvido.

5) Procedimento Passo a Passo

Solicite por e-mail: financeiro@gabicalcados.com (nº do pedido, CPF, motivo, fotos).
Receba as instruções: código/endereço de postagem e orientações de embalagem.
Envie o produto conforme instruções (sempre em segunda embalagem; não aplicar fita na caixa do fabricante).
Análise de qualidade: conferência de integridade, etiquetas, acessórios e eventual vício.
Aprovação: o reembolso é encaminhado em até 5 dias úteis após a aprovação interna.

Prazos financeiros abaixo podem variar por regras de bancos e operadoras.

6) Formas de Reembolso e Prazos

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora após a devolução do produto; crédito pode aparecer em 1 a 2 faturas subsequentes.
Pix, boleto ou transferência: depósito/estorno em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.
Pedidos com múltiplos itens: reembolso proporcional aos itens devolvidos; no arrependimento total.

7) Situações não Elegíveis a Devolução/Reembolso

Itens com sinais de uso, odores, manchas ou danos por mau uso/limpeza inadequada;
Falta de embalagem original, etiquetas, acessórios ou brindes;
Itens claramente informados como “sem troca/devolução” (ex.: queima de estoque, promoção, black friday), salvo vício;
Devoluções fora dos prazos ou sem prévia autorização por e-mail.

8) Prazos Legais e Observações

Mantemos observância ao CDC e prazos de 7 dias (arrependimento) e 90 dias (vício em produto durável).
Em caso de divergência, prevalecem as normas do CDC.
Para trocas por preferência (tamanho/cor/modelo), seguimos a política específica: prazo de 7 dias e custos logísticos por conta do consumidor (cortesia de troca).

9) Contato Oficial

Todas as solicitações de devolução e reembolso devem ser feitas exclusivamente por:
📧 financeiro@gabicalcados.com

No e-mail, inclua: nº do pedido, CPF, motivo, fotos (se vício/avaria) e dados de contato.

Gabi Calçados – Respeito, clareza e compromisso com você.