Políticas de Devolução e Reembolso

📜Na Gabi Calçados , garantimos transparência, segurança e respeito aos seus direitos. Esta política regulamenta devoluções (com ou sem arrependimento) e reembolsos .

1) Âmbito de Aplicação

Aplique-se a compras realizadas fora do estabelecimento físico (Site, WhatsApp, redes sociais, marketplaces). Para trocas (tamanho/cor/modelo), consulte a Política de Trocas da Gabi Calçados; esta página trata especificamente de devolução e reembolso .

2) Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da coleta do produto .
Condições do produto: sem compromissos de uso, com etiquetas e embalagem original .
Como solicitar : exclusivamente por e-mail para (15) 99758-5070 dentro do prazo, informando nº do pedido, CPF, motivo e fotos (se necessário).
Custos logísticos : sem arrependimento, os custos de devolução são suportados pela Gabi Calçados .
Reembolso : devolvemos todos os valores pagos , incluindo o frete de envio original , após recebimento e aprovação do item.

3) Devolução por Defeito/Vício – 90 dias (Art. 18 do CDC)

Para produtos resolvidos (calçados), o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias da coleta.
O item passou por análise técnica (até 30 dias corridos ). Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso integral ;
- Substituição por idêntico/semelhante ;
- Abatimento proporcional (se optar por outro item).
Custos logísticos : quando o defeito é confirmado, suportados pela Gabi Calçados .
Não constatado defeito, o item é devolvido ao cliente e não há reembolso.

4) Condições Gerais para Aceitação da Devolução

Envio pré-autorizado por WhatsApp (devoluções sem aviso podem ser recusadas ).
Produto com embalagem original , etiquetas e todos os acessórios (quando aplicável).
Sem uso ou avarias por mau uso/armazenamento; exceção: casos de defeito .
Nota fiscal dentro do volume de devolução.

5) Procedimento Passo a Passo

Solicite por WhatsApp : (15) 99758-5070 (nº do pedido, CPF, motivo, fotos).
Receba as instruções : código/endereço de postagem e orientações de embalagem.
Envie o produto conforme instruções (sempre em segunda embalagem ; não aplicar fita na caixa do fabricante).
Análise de qualidade : conferência de integridade, etiquetas, acessórios e eventual vínculo.
Aprovação : o reembolso é encaminhado em até 5 dias úteis após a aprovação interna.

Os prazos financeiros abaixo podem variar de acordo com as regras dos bancos e operadoras.

6) Formas de Reembolso e Prazos

Cartão de crédito : estorno solicitado à administradora após a devolução do produto; O crédito pode aparecer em 1 a 2 faturas subsequentes .
Pix, boleto ou transferência : depósito/estorno em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.
Pedidos com itens múltiplos : reembolso proporcional aos itens devolvidos; sem arrependimento total.

7) Situações não Elegíveis a Devolução/Reembolso

Itens com sinais de uso , odores , manchas ou danos por mau uso/limpeza contida;
Falta de embalagem original , etiquetas , acessórios ou brindes ;
Itens claramente informados como “sem troca/devolução” (ex.: queima de estoque, promoção, black friday), salvo vínculo ;
Devoluções fora dos prazos ou sem autorização prévia por e-mail.

8) Prazos Legais e Observações

Mantemos observância ao CDC e prazos de 7 dias (arrependimento) e 90 dias (vício em produto durável) .
Em caso de divergência, prevalecem as normas do CDC .
Para trocas por preferência (tamanho/cor/modelo), seguimos a política específica: prazo de 7 dias e custos logísticos por conta do consumidor (cortesia de troca).

9) Contato Oficial

Todas as reclamações de devolução e reembolso deverão ser feitas exclusivamente por:
📞 (15) 99758-5070

Nenhum e-mail, incluindo: nº do pedido, CPF, motivo, fotos (se vício/avaria) e dados de contato .

Gabi Calçados – Respeito, claro e compromisso com você.