Políticas de Trocas e Devoluções

📜 Na Gabi Calçados, prezamos pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Todas as nossas trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos dos clientes e estabelecendo regras claras para um processo justo e seguro.

🔄 1) Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo inicia no dia seguinte ao recebimento.
Condições para devolução:
- Produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original;
- Solicitação formal por e-mail dentro do prazo legal para financeiro@gabicalcados.com.
Custos logísticos no arrependimento: conforme o CDC, os valores pagos, incluindo frete de envio, serão integralmente restituídos após o recebimento e conferência do produto. Quando aplicável, a logística reversa é providenciada/ressarcida pela loja.
Reembolso: em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

👟 2) Troca por Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)

Produtos com vício de qualidade ou defeito podem ser atendidos em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Prazo para análise técnica: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do item para avaliação.
Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por produto idêntico (se houver estoque);
- Troca por produto similar de mesmo valor;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço, em caso de escolha por outro produto.
Não constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso, e mediante o pagamento dos custos logísticos por parte do consumidor,
Custos logísticos em defeito comprovado: suportados pela Gabi Calçados.

🎨 3) Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia da Loja)

A troca por preferência (tamanho/cor/modelo) é uma cortesia, não obrigatória por lei, e oferecida para garantir sua satisfação.
Para evitar que seu tênis não sirva, faça sempre a medida do seu pé antes da compra, e através da tabela de medidas disponível no site, escolha 1 numeração de pelo meios 0,5 cm à mais da medida do seu pé.

Prazo para solicitar: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;
- Solicitação exclusivamente por e-mail para: financeiro@gabicalcados.com.
Custos logísticos: inteiramente por conta do consumidor (envio ao nosso centro de distribuição e reenvio do novo produto).
Trocas sucessivas: sujeitas a nova cobrança de frete e disponibilidade de estoque.

🚚 4) Procedimentos de Envio

Antes de enviar, é obrigatória a comunicação prévia por e-mail (financeiro@gabicalcados.com) e o recebimento das instruções de postagem.
Produtos enviados sem aviso prévio poderão ser recusados.
O produto deve ser enviado com:
- Nota fiscal/Declaração de Conteúdo da compra;
- Embalagem original e todos os acessórios (incluindo brindes).

💰 5) Estornos e Reembolsos

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora após o recebimento da devolução do produto, e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix, boleto ou transferência: reembolso em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da análise do produto.

🚫 6) Situações em que não realizamos troca ou devolução

Produtos com sinais de uso, mau cheiro, manchas, desgaste por uso, lavagem incorreta ou danos por má conservação;
Produtos sem embalagem original ou sem etiquetas;
Itens identificados no ato da compra como “sem troca” (ex.: liquidação/queima de estoque ou black friday claramente sinalizada);
Devoluções enviadas sem comunicação prévia e/ou fora dos prazos desta política.

📌 7) Observações Importantes

A Gabi Calçados pode recusar trocas/devoluções que não atendam às condições desta política.
Em casos de divergência, prevalecerá o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 90 dias para vícios aplica-se a produtos duráveis (calçados), conforme o CDC.

🏆 8) Nosso Compromisso com a Qualidade

Adotamos práticas de qualidade e segurança para garantir a integridade dos produtos. Ao devolver um item, o consumidor deve preservá-lo sem danos, em linha com os objetivos do CDC de proteger direitos e promover relações de consumo equilibradas.

✅ Processo de Devolução em Duas Etapas

1) Análise de requisitos pré-envio
Nossa equipe valida:

Se a solicitação ocorreu dentro dos prazos (7 dias para arrependimento ou cortesia de troca; 90 dias para vício);
Se as condições desta política foram atendidas.

Somente após a confirmação por e-mail, a logística reversa poderá ser postada pelo cliente (conforme o caso).

2) Avaliação da devolução recebida
Ao receber o produto, o controle de qualidade verifica:

Integridade do produto, acessórios e embalagem original;
Ausência de uso indevido, desgaste, manchas, odores ou avarias;
Ausência de fitas/etiquetas diretamente na caixa original do fabricante.

Aprovado o retorno, o reembolso/troca/crédito é processado em até 5 dias úteis (ou conforme prazos da administradora do cartão, quando aplicável).

📦 9) Procedimento de Embalagem

Para evitar danos no transporte:

Proteja o item em segunda embalagem;
Pode ser utilizada a embalagem plástica original (se houver) ou, na falta, embalagem resistente apropriada;
Não envie o produto apenas na caixa original do fabricante.

📬 Como solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações (arrependimento, troca por cortesia ou análise de defeito) devem ser feitas exclusivamente por e-mail para:
📧 financeiro@gabicalcados.com

No e-mail, informe: nº do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação, fotos do produto (se houver defeito) e dados de contato.

Gabi Calçados – Transparência e respeito ao consumidor.