Políticas de Trocas e Devoluções

📜 Na Gabi Calçados , prezamos pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Todas as nossas trocas e respostas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) , garantindo os direitos dos clientes e estabelecendo regras claras para um processo justo e seguro.

🔄 1) Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • O cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais) em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto .

  • O prazo inicia no dia seguinte à coleta.

  • Condições para:

    • Produto em perfeitas condições, sem garantias de uso , com etiquetas e embalagem original ;

    • Solicitação formal por WhatsApp dentro do prazo legal para (15)997585070 .

  • Custos logísticos no arrependimento: conforme o CDC, os valores pagos , incluindo frete de envio, serão integralmente restituídos após a coleta e conferência do produto. Quando aplicável, a logística reversa é providenciada/ressarcida pela loja.

  • Reembolso : em até 7 dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto.

👟 2) Troca por Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)

  • Produtos com vício de qualidade ou defeito podem ser atendidos em até 90 (noventa) dias após a coleta.

  • Prazo para análise técnica : até 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta do item para avaliação.

  • Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca por produto idêntico (se houver estoque);

    • Troca por produto similar de mesmo valor;

    • Restituição do valor pago;

    • Redução proporcional do preço, em caso de escolha de outro produto.

  • Não constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso, e mediante pagamento dos custos logísticos por parte do consumidor,

  • Custos logísticos em defeito comprovado: apoiados por Gabi Calçados .

🎨 3) Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia da Loja)

  • A troca por preferência (tamanho/cor/modelo) é uma cortesia , não obrigatória por lei, e oferecida para garantir sua satisfação. 

  • Para evitar que seu tênis não sirva, faça sempre a medida do seu pé antes da compra, e através da tabela de medidas disponível no site, escolha 1 numeração de pelo meio 0,5 cm à mais da medida do seu pé.

 

  • Prazo para solicitar : até 7 (sete) dias corridos após a coleta.

  • Condições :

    • Produto sem sinais de uso , com etiquetas e embalagem original ;

    • Solicitação exclusivamente por WhatsApp para : (15)99758-5070 .

  • Custos logísticos : específicos por conta do consumidor (envio ao nosso centro de distribuição e reenvio do novo produto).

  • Trocas sucessivas : suplementos a nova cobrança de frete e disponibilidade de estoque.

🚚 4) Procedimentos de envio

  • Antes de enviar , é obrigatória a comunicação prévia por WhatsApp (15)99758-5070 e a coleta das instruções de postagem .

  • Produtos enviados sem aviso prévio poderão ser recusados .

  • O produto deve ser enviado com:

    • Nota fiscal/Declaração de Conteúdo da compra;

    • Embalagem original e todos os acessórios (incluindo brindes).

💰 5) Estornos e Reembolsos

  • Cartão de crédito : o estorno será solicitado à administradora após a coleta da devolução do produto, e poderá constar em até duas faturas subsequentes , de acordo com as regras da operadora.

  • Pix, boleto ou transferência : reembolso em até 7 (sete) dias úteis após a coleta e aprovação da análise do produto.

🚫 6) Situações em que não realizamos troca ou devolução

  • Produtos com sinais de uso , mau cheiro , manchas , desgaste por uso, lavagem incorreta ou danos por má conservação ;

  • Produtos sem embalagem original ou sem etiquetas ;

  • Itens identificados no ato da compra como “ sem troca ” (ex.: liquidação/queima de estoque ou black friday claramente sinalizada);

  • Devoluções enviadas sem comunicação prévia e/ou fora dos prazos desta política.

📌 7) Observações Importantes

  • A Gabi Calçados pode recusar trocas/devoluções que não atendam às condições desta política.

  • Em casos de divergência, prevalecerá o Código de Defesa do Consumidor .

  • O prazo de 90 dias para seguros aplica-se a produtos protegidos (calçados), em conformidade com o CDC.

🏆 8) Nosso Compromisso com a Qualidade

Adotamos práticas de qualidade e segurança para garantir a integridade dos produtos. Ao devolver um item, o consumidor deve preservá-lo sem danos, em linha com os objetivos do CDC de proteger direitos e promover relações de consumo equilibradas.

✅ Processo de Devolução em Duas Etapas

1) Análise de requisitos pré-envio
Nossa equipe valida:

  • Se a solicitação ocorreu dentro dos prazos (7 dias para cortesia ou cortesia de troca; 90 dias para vício);

  • Se as condições desta política foram atendidas.

Somente após a confirmação por WhatsApp , a reversão da logística poderá ser postada pelo cliente (conforme o caso).

2) Avaliação da devolução recebida
Ao receber o produto, o controle de qualidade verifica:

  • Integridade do produto, acessórios e embalagem original;

  • Ausência de uso indevido , desgaste , manchas , odores ou variações ;

  • Ausência de fitas/etiquetas diretamente na caixa original do fabricante.

Aprovado o retorno, o reembolso/troca/crédito é processado em até 5 dias úteis (ou conforme prazos da administradora do cartão, quando aplicável).

📦 9) Procedimento de Embalagem

Para evitar danos no transporte:

  • Proteja o item em segunda embalagem ;

  • Pode ser utilizada embalagem plástica original (se houver) ou, na falta, embalagem resistente ;

  • Não envie o produto apenas na caixa original do fabricante .

📬 Como solicitar Troca ou Devolução

Todas as transações (arrependimento, troca por cortesia ou análise de defeito) devem ser feitas exclusivamente por WhatsApp para:
📞 (15) 99758-5070

No e-mail, informe: nº do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação, fotos do produto (se houver defeito) e dados de contato .

Gabi Calçados – Transparência e respeito ao consumidor.